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全國統一售后服務電話:400-6586222超值服務
Value service目前小鴨已遍布全國100個城市、500個商圈、20萬家智慧門店,為給小鴨顧客提供超越心理期待、超越常規的滿意服務,升華品牌形象,與國際知名品牌服務水平接規。1995年,小鴨集團在行業內首家推出的“超值服務工程”,引導了行業服務的革命,成為行業的領頭羊,并榮獲國家級企業管理現代化成果一等獎。
超值服務工程要求小鴨集團的全體員工,將“超值服務”根植于心底,深刻于腦中,溶化進血液里,使“超值服務”成為員工的一種價值觀, 一種信念,進而成為一種企業文化,成為企業經營的指導思想,成為全體員工的行為準則。
一個結果
服務圓滿二條理念
超值服務,如您所愿三個控制
·服務投訴率小于10PPM。 ·服務不滿意率小于10PPM。 ·服務遺漏率小于10PPM.四個不漏
·一個不漏地記錄用戶反映的問題。 ·一個不漏地處理用戶反映的問題。 ·一個不漏地復審處理結果。 ·一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產、經營部門。五個口號
·服務:讓用戶永遠快樂。 ·宗旨:用戶永遠是對的。 ·態度:水遠的微笑。 ·行為:服務范規不走樣。 ·堅持:做件好事。三項承諾
·不論樓層高低,一律免費上門安裝調試 ·三包范圍內服務 免除一切費用 ·不論在全國何地,當地服務中心隨時向用戶提供服務七個一上門服務行為規范
·上門服務,必須穿一 套標準工作服 ·進門前說句:對不起 ,給您添麻煩了 ·進門必須穿雙自備鞋套帶一塊墊布和塊抹布 ·不喝用戶一口水 ·不吸用戶一支煙 ·請用戶填張用戶監督卡四免服務
·免費送貨上門 ·免費登門安裝調試 ·免出家門電話購物 ·免費提供一切咨詢服務九條保證措施
·終身服務制 ·上門服務制 ·全天候服務制 ·用戶檔案制 ·用戶投訴制 ·用戶訪問制 ·規范服務制 ·服務網點制 ·全員服務獎懲制追求十分滿意
超值服務的理念就是:超越常規,要求從品種、質量方式上都要超越常規的的三包服務。超越產品價值,超越用戶的心理期待,從小事做起,來滿足用戶的要求,從而贏得廣大用戶的好評,也獲得良好的社會效應。售后網點
After-sales outlet